Condizioni Generali di Vendita
La Gioielleria Oreste Troso S.R.L., d'ora in avanti Gioielleria Oreste Troso, soddisfa le esigenze dei propri clienti sin dal 1899. In ragione di ciò, la qualità dei prodotti e servizi proposti alla nostra clientela costituisce il primo obiettivo dell'azienda. Ogni articolo viene rigorosamente ed accuratamente sottoposto a dei controlli, dal momento dell'acquisizione da ogni fornitore fino alla spedizione.
1. Oggetto del contratto online e la sua definizione.
2. Ordini.
3. Caratteristiche degli articoli in vendita.
4. Prezzi di vendita e modalità di acquisto.
5. Pagamenti.
6. Esecuzione del contratto e modalità di consegna.
7. Disponibilità dei prodotti.
8. Responsabilità.
9. Garanzie e modalità di assistenza.
10. Obblighi dell'acquirente.
11. Diritto di recesso.
12. Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa.
13. Giurisdizione e foro competente.
14. Informazioni tecniche.
15. Disponibilità prodotti.
16. Rischio e proprietà.
1. Oggetto del contratto online e la sua definizione
Il contratto stipulato tra Gioielleria Oreste Troso e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Gioielleria Oreste Troso. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale della Gioielleria Oreste Troso per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione di un ordine. Per contratto di compravendita online si intende il contratto a distanza e cioè il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra un fornitore, Gioielleria Oreste Troso con sede in Lecce alla Piazza S. Oronzo n. 7, P.I. 02064590751 iscritta al CCIAA di LECCE nel 1986 Nr. REA LE-144092, e un consumatore/cliente nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal fornitore che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet. Tutti i contratti, pertanto, saranno conclusi direttamente attraverso l'accesso da parte del consumatore cliente al sito internet corrispondente all'indirizzo www.orestetroso.it, ove, seguendo le indicate procedure, il cliente arriverà a concludere il contratto per l'acquisto del bene. Il cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza. Qui di seguito si riportano le condizioni di vendita che rimarranno efficaci finché non verranno variate dal fornitore. Le eventuali modifiche alle condizioni di vendita saranno efficaci dal momento in cui saranno pubblicate sul sito internet www.orestetroso.it e si riferiranno alle vendite effettuate da quel momento in poi. Il cliente si impegna ed obbliga, quindi, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione. È fatto assoluto divieto all'acquirente di inserire dati falsi, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. È espressamente vietato effettuare registrazioni multiple corrispondenti alla stessa persona o inserire dati di terze persone. Gioielleria Oreste Troso si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti. Il Cliente manleva Gioielleria Oreste Troso da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
2. Ordini
Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente tramite Internet (online). Il cliente che invia l'ordine via Internet riceverà, al termine della procedura, una comunicazione di conferma dall'avvenuto ordine, tramite posta elettronica (E-mail), con l'indicazione del relativo numero d'ordine.
3. Caratteristiche degli articoli in vendita
Gli articoli in vendita sono conformi all'articolo L. 111-1 del codice del consumatore. L'acquirente deve, prima dell'ordine, prendere conoscenza sul sito www.orestetroso.it delle caratteristiche essenziali degli articoli che desidera ordinare.
4. Prezzi di vendita e modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.orestetroso.it al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) www.orestetroso.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire nel colore, nelle dimensioni, ecc. I prezzi indicati (esposti in euro) sono quelli in vigore nel momento in cui viene registrato il buono d'acquisto da parte del compratore. I prezzi di vendita non comprendono spese di spedizione ma vengono fatturati in supplemento del prezzo del gioiello acquistato. Le spese di spedizione sono indicate prima e dopo la registrazione dell'ordine. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all'interno del sito internet www.orestetroso.it, per i quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta; il costo del trasporto è debitamente evidenziato nell'apposita pagina all'interno del sito che il cliente sarà costretto a visionare nelle fasi di conferma dell'acquisto; in caso di consegna all'estero saranno a carico del cliente gli eventuali costi supplementari dovuti a imposte o tasse previste dalla normativa vigente nello Stato di destinazione. Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data on line. Il cliente può pagare la merce ordinata utilizzando le modalità di pagamento indicati online all'atto dell'acquisto. La Gioielleria Oreste Troso si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in vigore in ogni momento e quando lo giudicherà necessario senza preavvisi. Sarà a carico del cliente un contributo per spese di spedizione, ove richieste, se chiaramente visualizzato prima del perfezionamento dell'ordine, variabile in relazione a peso, dimensioni e destinazione (su territorio italiano o estero) dell'ordine stesso. Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data "online".
5. Pagamenti
L'ammontare della spesa deve essere pagato nel momento dell'ordine del Compratore. Non appena incassata la spesa, Gioielleria Oreste Troso tratta l'ordine e spedisce nei tempi impartiti. Per saldare il proprio ordine, il Compratore dispone dei seguenti metodi di pagamento: Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario o Contrassegno.
6. Esecuzione del contratto e modalità di consegna
L'ordinazione dell'acquirente dovrà essere confermata da Gioielleria Oreste Troso via mail. La vendita potrà considerarsi conclusa solo dopo l'invio all'acquirente della conferma dell'ordine da Gioielleria Oreste Troso che avrà incassato la totalità dell'importo. Gioielleria Oreste Troso raccomanda al Compratore di conservare queste informazioni su un documento cartaceo o informatico. La Gioielleria Oreste Troso provvederà a recapitare ai clienti i prodotti selezionati ed ordinati, con le modalità esposte, mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia. I tempi del recapito possono variare dal giorno stesso dell'ordine ad un massimo di sette giorni lavorativi, e non supereranno mai, in ogni caso, quelli previsti nel D.Lgs 206/05 (30 giorni data ordine). I predetti tempi di consegna si riferiscono ai prodotti presenti a magazzino al momento dell'ordine. La consegna verrà effettuata dai vettori prevalentemente a piano stradale. Nessuna responsabilità potrà però essere attribuita al fornitore per ritardata o mancata consegna imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito. I prodotti saranno consegnati all'indirizzo del Compratore presente sul buono dell'ordine. Il tempo di consegna stimato è di 48 ore (2 giorni lavorativi) a mezzo corriere. In caso di ritardo, il Compratore dovrà segnalare il fatto via email alla nostra società al fine di permetterci di migliorare la qualità dei nostri servizi e di intraprendere una ricerca presso il trasportatore. In caso di degrado o smarrimento e a seguito delle nostre ricerche, Gioielleria Oreste Troso procederà a proprie spese con una nuova spedizione dei gioielli ordinati dal Compratore, solo nel caso in cui non sia ravvisabile una responsabilità del vettore (art. 1678 e ss c.c.) o del cliente. La Gioielleria Oreste Troso effettua consegne in tutta Italia ed Europa. Per quanto riguarda le spedizioni fuori dal territorio nazionale, le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente.
7. Disponibilità dei prodotti
Il cliente potrà acquistare i prodotti indicati nel catalogo elettronico predisposto (presente nel sito www.orestetroso.it) e nelle quantità esistenti a magazzino.
8. Responsabilità
La Gioielleria Oreste Troso non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore (quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ecc.), in caso di fine di stock o indisponibilità dell’articolo, scioperi dei servizi postali e mezzi di trasporto e/o comunicazioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. La Gioielleria Oreste Troso non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate. La Gioielleria Oreste Troso non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito Gioielleria Oreste Troso, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Gioielleria Oreste Troso. Gioielleria Oreste Troso si libera di ogni e qualsivoglia responsabilità relative alla merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto. Il Cliente, pertanto, dal momento in cui riceve la merce danneggiata o ne chieda la riconsegna al vettore, ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso. Quest'ultimo risponde anche per il ritardo nella consegna del bene al destinatario. Gioielleria Oreste Troso non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di Terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto dell'acquisto dei prodotti, non essendo, in nessun momento della procedura d'acquisto, in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente che, attraverso una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
9. Garanzie e modalità di assistenza
La Gioielleria Oreste Troso commercializza prodotti di elevato livello qualitativo, coperti dalla garanzia prevista per ogni prodotto, esclusi interventi dovuti ad un uso improprio dell'oggetto (collisione, urto, usura da sfregamento/prodotti chimici, ecc.). In ogni caso, la normativa di riferimento e le modalità di applicazione della garanzia sono quelle indicate ed evidenziate nel certificato allegato al prodotto. La merce oggetto di reso in garanzia verrà inviata dalla Gioielleria Oreste Troso all'indirizzo segnalato dal cliente. Se il cliente desidera modificare il proprio indirizzo durante la spedizione dovrà informare Gioielleria Oreste Troso nei tempi necessari per permetterci di prendere le disposizioni necessarie. In caso contrario, Gioielleria Oreste Troso non potrà essere ritenuta responsabile della non esecuzione del contratto.
10. Obblighi dell'acquirente
Il cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di D.Lgs 206/05. È fatto severo divieto all'acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. La Gioielleria Oreste Troso si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
11. Diritto di recesso
Il cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 giorni decorrenti per i beni dal giorno del loro ricevimento, per i servizi dal giorno della conclusione del contratto online. Per effettuare qualsiasi reso, il Compratore deve seguire le seguenti istruzioni:
a) Informare il servizio clienti;
b) Rinviare la totalità dell'ordine (sono inclusi il certificato di autenticità, lo scrigno ed il gioiello);
c) Rinviare il pacco.
Qualsiasi rischio legato ai resi dei gioielli come lo smarrimento, la degradazione o il furto è a carico del Compratore. Il recesso dovrà essere manifestato mediante l'invio nel predetto termine di giorni 30 di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo Oreste Troso S.R.L. – Piazza S. Oronzo n. 7 – 73100 LECCE (LE). Entro lo stesso termine può essere inviato un fax al num. 0832 243811 o una email all’indirizzo amministrazione@orestetroso.it al quale dovrà seguire entro 48 ore la sopra citata lettera raccomandata con avviso di ricevimento a conferma del manifestato recesso. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Gioielleria Oreste Troso provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione. Entro il termine di giorni 14 dovranno essere restituiti al mittente-fornitore i beni acquistati ed oggetto di restituzione, integri e nella loro confezione originaria accompagnati dagli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Gioielleria Oreste Troso provvederà all'inoltro dell'intero importo (escluse spese di spedizione) versato dal cliente entro il termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione della merce spedita da parte del cliente, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
a) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
b) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
c) a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; la Gioielleria Oreste Troso non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Gioielleria Oreste Troso provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, la Gioielleria Oreste Troso provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato (escluse spese di spedizione), entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, sul conto PayPal o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (codice IBAN dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Gioielleria Oreste Troso accerti:
a) l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
b) la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
c) l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
d) il danneggiamento del prodotto.
Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Gioielleria Oreste Troso, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
12. Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa
La Gioielleria Oreste Troso ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta. Le obbligazioni assunte dal cliente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi previsti, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per la Gioielleria Oreste Troso di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno.
13. Giurisdizione e foro competente
Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d'acquisto stipulati online tramite il sito web www.orestetroso.it è sottoposta alla giurisdizione italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del decreto legislativo n° 50 del 15.1.1992 e del decreto legislativo D.Lgs 206/05. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro di Lecce.
14. Informazioni tecniche
Gioielleria Oreste Troso si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo a sua discrezione, anche senza preavviso alcuno.
15. Disponibilità prodotti
La disponibilità dei prodotti è ben visibile, tramite un contatore, dal catalogo prodotti pubblicato sul sito della Gioielleria Oreste Troso. Si possono verificare casi che un acquisto non vada a buon fine in quanto essendo un negozio online la disponibilità possa arrivare a 0 nel momento in cui una persona stia terminando la procedura di acquisto.
16. Rischio e proprietà
La merce è spedita in porto franco, con addebito in fattura; nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio è da ritenersi a carico del cliente dalla consegna della merce dai propri magazzini al vettore. Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio (DDT). Il Cliente in caso di evidente danneggiamento ha l'onere di apporre riserve al vettore, in ordine alle cose trasportate al momento della consegna dal vettore stesso, a pena di decadenza. In caso di perdita parziale o di avaria non riconoscibili al momento della consegna, il Cliente deve denunziare a pena di decadenza il danno appena conosciuto non oltre otto giorni dal ricevimento (art. 1698 c.c.). In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata sul medesimo documento accompagnatorio e confermata, entro sette giorni al numero (0832 243811), o via fax, o via email, e sempre comunque e imprescindibilmente via raccomandata a.r., alla Gioielleria Oreste Troso. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata dalla Gioielleria Oreste Troso entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata a.r. entro e non oltre 7 giorni dalla scoperta. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Nel caso in cui, entro 7 giorni dalla consegna della merce acquistata, si manifestino difetti di conformità rispetto al contratto, il Cliente ha diritto di rivolgersi alla Gioielleria Oreste Troso, richiedendo, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, ovvero, qualora ne sussistano i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; la comunicazione dovrà avvenire a mezzo raccomandata a.r. al commerciale di riferimento Gioielleria Oreste Troso. La Gioielleria Oreste Troso, ove sia ravvisabile una propria responsabilità, provvederà a propria cura e spese al ritiro del prodotto, previa, imprescindibile, comunicazione del codice d'ordine. La Gioielleria Oreste Troso si riserva la facoltà di addebitare al cliente le eventuali spese sostenute per la verifica del prodotto e per la spedizione dello stesso, qualora esso risultasse integro e funzionante ovvero privo del difetto di conformità lamentato e riferibile alla data della consegna, differentemente da quanto dichiarato dal cliente.
Per la risoluzione di eventuali controversie i clienti possono consultare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), fornita dalla Commissione europea per aiutare a risolvere le controversie online senza andare in tribunale. Può essere utilizzata per qualsiasi controversia contrattuale derivante da acquisti online di prodotti o servizi se il commerciante e il consumatore si trovano entrambi nell’UE o in Norvegia, Islanda e Liechtenstein.